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          2. 中國汽車流通協會發布2020年12月中國汽車消費者口碑指數報告

            中國汽車流通協會4日發布的《2020年12月中國汽車消費者口碑指數報告》顯示,中國汽車售后服務口碑指數得分為94.11分,環比提升1.35分,同比下滑1.06分。

            報告稱,環比2020年11月,僅維修價格維度下降0.18分外,其他維度均環比提升,其中維修質量維度提升最大,達3.05分;其次是維修時間維度提升2.21分;服務顧問、服務設施維度分別提升1.31分、0.42分。

            中國汽車售后服務口碑指數取樣共覆蓋176個城市、43個汽車品牌、210家經銷商的17002條消費者有效評價樣本。

            2020年12月,豪華品牌組售后服務口碑指數為92.82分,環比11月提升0.76分。售后服務五維度中,除維修價格維度環比下降0.4分外,其他維度均環比提升,維修質量維度提升幅度最大,提升2.32分。

            同期,合資品牌組售后服務口碑指數為94.25分,環比11月提升1.16分。其售后服務五維度均有所提升,其中維修質量、維修時間維度提升最大,分別是2.56分、2.33分。

            此外,自主品牌組售后服務口碑指數為95.17分,環比提升4.17分。與合資品牌組一樣,售后五維度均為環比提升狀態,其中維修質量維度環比提升明顯8.46分,維修時間維度提升5.59分,服務顧問維度提升4.64分。

            報告同時分析了不同性別、各年齡段、各車齡段的消費群體的服務評價得分,其中男性消費者評價得分略高于女性消費者,為0.14分。

            來源:中國新聞網
            編輯:GY653

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