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          2. 汽車性能和售后服務哪個重要 換新車前這份測評報告一定要看

            “我打算新年換輛新車,本來注重的是汽車性能,可是最近好多朋友都告訴我售后也很重要……”近日,跟徐先生一樣打算在年底換新車的市民不在少數。消協人士根據新出爐的20個汽車品牌4S店服務消費者滿意度測評報告,提醒廣大消費者,購買機動車在關注性能的同時千萬別忽略售后服務。

            記者走訪多個品牌汽車4S店了解到,消費者對部分店面的服務水平不是很滿意。已經有二十多年駕齡的市民周先生說:“我先后買過幾個牌子的家用轎車,感覺有的4S店服務水平變化非常大,都是開始非常好,后來慢慢就退步了,讓消費者體驗落差較大。”

            隨后記者走訪市消協了解到,根據近日中國消費者協會最新發布的《20個品牌汽車4S店服務消費者滿意度測評工作報告》顯示,汽車4S店服務綜合滿意度得分為82.7分,總體表現良好;不同車系4S店服務滿意度的總體差異不大,德系得分最高,法系得分最低。20個汽車品牌(涉及23家汽車廠商)的汽車4S店服務滿意度方面,一汽豐田得分排首,東風標致得分墊底;在汽車質量方面,排名前五位的是:一汽豐田、一汽大眾、廣汽本田、東風日產和華晨寶馬。

            報告還顯示,消費者對銷售環節中的信息披露、綁定服務費等問題存在著不滿,如95%的消費者在汽車4S店購買保險,一些消費者對于汽車消費政策的認知水平有待提升,各品牌汽車4S店在投訴處理問題上具有較大的改進空間,在消費者投訴維權中面臨的“取證難”“鑒定難”問題也有待解決。

            此外,超兩成消費者認為在4S店的實際消費比預想消費高,近四成消費者認為4S店的工時費標準高,七成消費者認為4S店服務中配件價格高,另外有17.3%的消費者遇到舊件未展示情況。

            為此,消協組織建議相關監管部門要盡快完善汽車生產、銷售和服務領域相關法律法規和服務標準,持續開展汽車消費市場秩序整治行動,妥善化解和防范各種消費矛盾糾紛;呼吁經營者以消費者為中心,持續優化自身服務,從“人”和“物”、“硬件”和“軟件”上加以改進,從消費者“感知”和“體驗”上下功夫,針對“優勢”和“短板”加強自律自查;建議針對新能源汽車銷售加強監管,并從補貼政策、銷售價格、保險政策等方面進行優化;各方加大消費者權益保護和消費教育力度,針對經營者和消費者兩端開展相應的教育引導工作,合力打造良好的汽車消費環境和消費體驗。

            本報記者 王紹芳

            來源:今晚報
            編輯:GY653

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